Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2020
- Title
- Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2020
- Abstract
-
Kepuasan keluarga pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkanya dengan apa yang diharapkannya. Pasien baru akan merasa
puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi dari pada yang diharapkannya dan sebaliknya, ketidakpuasan akan timbul atau perasaan kecewa pasien akan terjadi apabila kinerja pelayanan kesehatan yang
diperolehnya tidak sesuai harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan Instalasi Gawat Darurat di
Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2020. Metode penelitian yang digunakan adalah rancangan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Accidental Sampling sebanyak 405 responden di Rumah
Sakit Santa Elisabeth Medan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner Tingkat Kepuasan Keluarga. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas keluarga
pasien yang merasa puas terhadap pelayanan IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2020 sebanyak (0,7%) dan dengan kategori sangat puas sebanyak (99,3%). Diharapkan dapat digunakan sebagai informasi untuk meningkatkan
pelayanan di IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2020 - Creator
- Pane, Agustina (STIKes Santa Elisabeth Medan, 2024)
- Date
- 2020
- Item sets
- Keperawatan
