Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023 · Repositori Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elisabeth Medan

Title

Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023

Abstract

Kenyamanan pasien selama proses pelayanan akan meningkatkan kepuasan. Kepuasan adalah perasaan senang dan kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja yang dipersepsikan (hasil) terhadap harapan atau ekspektasi. Kepuasan pasien di rumah sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023 memiliki tingkat kepuasan merasa puas pada waktu pelayanan pendaftaran. Waktu pelayanan pendaftaran adalah waktu digunakan oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan rawat jalan dari tempat pendaftaran rawat jalan sampai dokumen rekam medis pasien ditemukan. Tujuan untuk mengidentifikasi hubungan waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasaan pasien Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan 2023. Jenis penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini 94 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner untuk kepuasan pasien dan lembar observasi untuk waktu pelayanan pendaftaran. Analisa data menggunakan uji Chi-square. Hasil penelitian ini diperoleh tingkat kepuasan pasien 79 orang (84.0%), waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan kategori cepat 49 orang (52.1%). Hasil uji statistik Chi-square diperoleh p-value 0.008 (p<0,05) menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di rumah sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2023. Diharapkan pihak RS menyediakan fasilitas penunjang (penambahan kursi ruang tunggu) dan ruang khusus (tempat istirahat) menunggu pelayanan kesehatan sehingga pasien tidak merasa bosan dari waktu yang telah ditentukan.

Creator

Sihombing, Vita Eskana (STIKes Santa Elisabeth Medan, 2024)

Date

2023