Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa prodi S1 Keperawatan Tingkat 3 di STIKes Santa Elisabeth Medan Tahun 2022
- Title
-
Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa prodi S1 Keperawatan Tingkat 3 di STIKes Santa Elisabeth Medan Tahun 2022
- Abstract
- Kualitas pelayanan merupakan segala sesuatu yang memfokuskan pada pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan para mahasiswa sedangkan Kepuasan merupakan perasaan senang atau perasaan kecewa yang muncul setelah melakukan proses pembandingan antara persepsi mahasiswa terhadap kinerja atau pelayanan yang di berikan kepada mahasiswa, dengan harapan mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang di berikan. faktor yang mempengaruhi kepuasaan mahasiswa yaitu, keandalan, daya tanggap, kepastian jaminan, empati dan yang terakhir berwujud. Sedangkan kualitas pelayanan dipengaruhi expected service dan perceived Service. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan akademik dengan kepuasan mahasiswa prodi S1 keperawatan tingkat 3 di STIKes Santa Elisabeth Medan Tahun 2022. Jenis rancangan penelitian ini adalah korelasi dengan mengunakan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik total sampling berjumlah 85 responden. Hasil penelitian menujukan bahwa kepuasan mahasiswa di dapatkan puas sebanyak 56 responden (65,9%) sedangkan kualitas pelayanan yang di dapatkan sudah baik dengan hasil 63 responden(74,1%). Hasil uji statistik Spearman Rank menunjukkan nilai p = Value 0,254, berdasarkan hasil penelitian yang di dapatkan dengan jumlah sampel 85 responden di dapatkan kualitas pelayanan akademik yang baik sebanyak (74,1%) responden, sedangkan kepuasan mahasiswa di dapatkan puas sebanyak (65,9%) responden dan tidak ada hubungan yang singnifikan antara kualitas pelayanan akademik dengan kepuasan mahasiswa. Disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan mencari faktor lain yang mempengaruhi variabel kepuasan mahasiswa.
- Creator
- Manik, Marsalindah Verasada (STIKes Santa Elisabeth, 2024)
- Date
- 2022
- Item sets
- Keperawatan
