Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Komunikasi Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2024
- Title
- Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Komunikasi Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2024
- Abstract
- Kepuasan pasien adalah alat ukur nilai mutu pelayanan kesehatan, karena itu pelayanan kesehatan ditinjau dari performa pelayanan yang sudah diberikan kepada pasien. Kepuasan pasien yaitu fungsi dari perbedaan antara harapan dan apa yang dirasakan. Pasien akan sangat kecewa jika performa petugas dibawah harapannya sebaliknya pasien akan merasa puas jika performa petugas sesuai harapan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien tentang komunikasi petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan 2024. Jenis penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini 30 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Tingkat Kepuasan Pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi daya tanggap 96.7%, dimensi Jaminan 100%, dimensi Kenyataa 100%, dimensi Empati 66,7%, dan dimensi Kehandalan 100% sehingga skor presentase rata – rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan
- Creator
- Ndruru, Iman Satria (STIKes Santa Elisabeth Medan, 2025)
- Date
- 2020
