Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2025
- Title
- Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2025
- Abstract
-
Kepuasan pasien terhadap aplikasi mobile JKN adalah perasaan senang atas layanan yang diterima. Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan, masih ada pasien yang tidak puas karena keterbatasan konten informasi dan kesulitan
mengoperasikan aplikasi akibat ketidaksesuaian ekspektasi serta kurangnya kemampuan teknologi (gaptek). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan kualitas layanan aplikasi mobile JKN dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2025.
Rancangan penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini 95 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah
accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisa data dengan menggunakan uji Chi-square. Hasil penelitian diperoleh kualitas layanan aplikasi mobile JKN berada dikategori baik sebanyak 72 (75,8%), kepuasan pasien peserta BPJS berada di kategori puas yaitu sebanyak 66 (69,5%). Hasil uji statistik chi-square diperoleh p-value = 0.000 (p<0.05) menunjukan ada hubungan signifikan antara kualitas layanan aplikasi mobile JKN dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2025. Diharapkan pihak Rumah Sakit agar terus meningkatkan edukasi kepada pasien tentang penggunaan aplikasi mobile JKN, terutama pada fitur-fitur layanan yang
bermanfaat seperti antrean online - Creator
- Laowo, Urim Gabriel Dinasti (STIKes Santa Elisabeth Medan, 2025)
- Date
- 2021
