Hubungan Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2025
- Title
- Hubungan Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2025
- Abstract
-
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien terhadap kualitas pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan setelah membandingkan harapan dan realitas pelayanan yang diterima. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien tersebut adalah komunikasi interpersonal petugas pendaftaran. Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan, masih ditemukan pasien yang tidak puas dengan pelayanan petugas pendaftaran rawat dikarenakan masih ada petugas pendaftaran yang komunikasi interpersonalnya kurang baik. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi hubungan komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth
Medan Tahun 2025. Rancangan penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian 96 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisa data dengan menggunakan uji Chi-square. Hasil penelitian ini
diperoleh komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan kategori baik 78 responden (81,3%) dan kepuasan pasien kategori puas 80 responden (83,3%). Hasil uji Chi-square diperoleh p-value 0.002 (p < 0.05) menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2025. Diharapkan kepada pihak rumah sakit agar melakukan pembinaan dan
pelatihan komunikasi interpersonal kepada petugas pendaftaran rawat jalan agar semakin mampu berinteraksi dengan pasien sehingga menciptakan kepuasan pasien - Creator
- Waruwu, Robin Bastian (STIKes Santa Elisabeth Medan, 2025)
- Date
- 2021
