Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Keperawatan Pasien Rawat Jalan Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Elisabeth Medan Tahun 2022
- Title
- Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Keperawatan Pasien Rawat Jalan Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Elisabeth Medan Tahun 2022
- Abstract
- Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dirasakan setelah membandingkan antara kinerja dengan yang diharapkan, jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas, namun sebaliknya jika memenuhi harapan pelanggan merasa puas dan jika kinerja melebihi harapan pelanggan merasa sangat puas dan senang. Penelitian ini bertujuan Untuk mengidentifikasi gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Elisabeth Medan Tahun 2022. Metode pengambilan data yang digunakan dalam penelitian yaitu, metode data primer Sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling di mana peneliti telah memilih sampel yang akan menjadi responden yang memenuhi kriteria total sampel 37 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan realiability (keandalan) di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan sangat puas sebanyak 33 responden (89,2%), assurance (jaminan) sangat puas sebanyak 35 responden (94,6%), tangibles (kenyataan) sangat puas sebanyak 37 responden (100%), empathy (empati) sangat puas sebanyak 35 responden (94,6%), responsiveness (tanggung jawab) sangat puas sebanyak 35 responden (94,6%). Oleh karena itu, perawat dapat mempertahankan tingkat kepuasan pelayanan keperawatan pada pasien rawat jalan dan meningkatkan rasa peduli, tanggung jawab perawat terhadap pasien pelayanan keperawatan pada pasien rawat jalan.
- Creator
- Siregar, Hermina (STIKes Santa Elisabeth Medan, 2024)
- Date
- 2022
- Item sets
- Keperawatan
- Media
-
Hermina Siregar